1. Общие положения
Мы в «Пышечной» заботимся о качестве нашей продукции и удовлетворенности клиентов. Если у вас возникли вопросы или претензии к заказу, мы готовы рассмотреть их и предложить решение в соответствии с настоящей политикой возврата.
2. Условия возврата и обмена
Так как наша продукция является скоропортящейся, возврат или обмен возможен в следующих случаях:
- Вы получили не тот товар, который заказывали.
- Товар оказался ненадлежащего качества (например, повреждён при доставке или имеет посторонний вкус/запах).
- В заказе отсутствует оплаченная позиция.
В этих случаях мы предлагаем:
- Бесплатную замену товара.
- Возврат средств на ваш баланс для будущих заказов.
- Возврат денежных средств удобным для вас способом.
3. Как оформить возврат
Если у вас есть претензия к заказу, свяжитесь с нами в течение 2 часов после получения заказа через:
- Телефон: +7 900 600 22 22
- Email: info@pyshechnaya-online.ru
- Сообщение в мессенджерах или через форму на сайте.
Для оперативного рассмотрения заявки необходимо:
- Указать номер заказа.
- Описать проблему.
- Приложить фото товара (если возможно).
4. Возврат денежных средств
Возврат средств производится в течение 3-5 рабочих дней на тот же способ оплаты, который был использован при оформлении заказа.
5. Отказ в возврате
Мы не можем принять возврат, если:
- Товар был частично или полностью употреблён.
- Истекло более 2 часов с момента получения заказа.
- Отсутствуют доказательства проблемы (например, фото или видео).
Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стремимся предложить лучшее качество продукции и сервиса! 💛